先把这四样准备好，登录会顺很多
多数登录失败的提示并不是账号本身有问题，而是信息不完整或者验证方式没选对。提前确认下面四项，可以少走一次重试。
账号信息
使用注册时预留的手机号或邮箱作为登录账号，避免在同一台设备上反复尝试不同组合。
密码或验证码
密码登录需要输入完整密码；选择验证码登录时，手机要保持可以正常接收短信的状态。
常用设备
浏览器更新到近两年的版本，暂时关闭会拦截页面脚本的插件，减少验证码加载不出来的情况。
稳定网络
公共无线网络下如果验证码一直加载不出来，切换到手机流量再试一次，基本可以排除网络因素。
从进入登录页到账号设置，分三段完成
每一段都有对应的页面提示，遇到提醒时先读提示文案，再决定是否重试。
从官网首页进入登录页
在首页右上角找到登录入口，点击即可进入。输入账号之前先看一眼地址栏，确认访问的是官方域名；通过短信、群聊转发的短链接打开的页面，不要填写密码和验证码。
- 确认地址栏为官方域名，页面为安全连接
- 不通过第三方链接或弹窗广告进入
- 遇到仿冒页面立即关闭并向客服反馈
输入账号与验证信息
按页面提示填写账号，然后选择密码登录或验证码登录。验证码通常 5 分钟内有效，超时需要重新获取；连续输错密码可能触发短时限制，等待十五分钟或改用验证码登录即可。
- 密码登录：输入完整密码，注意大小写区分
- 验证码登录：保持手机可以接收短信
- 管理后台：需要额外输入动态验证码
把账号设置补齐
首次登录建议完成手机号与邮箱绑定，并开启登录提醒。更换设备或修改密码时都能第一时间收到通知；团队管理员账号可以单独设置动态验证码，减少共用密码带来的风险。
- 绑定手机号与邮箱，开启登录提醒
- 定期查看登录设备记录，清理陌生设备
- 公共设备上使用完主动退出登录
常用入口与准备信息对照
不同类型的账号入口略有差别，按下表准备对应信息，可以减少来回沟通的次数。
| 入口类型 | 适用对象 | 需要准备 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 网页端登录入口 | 个人用户 | 账号、登录密码或短信验证码 | 即时完成 |
| 移动端浏览器登录 | 个人用户 | 账号、短信验证码 | 即时完成 |
| 团队管理后台入口 | 团队管理员 | 管理员账号、动态验证码 | 即时完成 |
| 登录异常协助 | 无法自助登录的账号 | 账号信息、出现问题的页面截图 | 1 个工作日内响应 |
| 绑定信息变更 | 更换手机号或邮箱的用户 | 原账号信息、新的联系方式 | 1 个工作日内处理 |
以上时效为工作日常规处理时长，节假日前后的响应可能顺延。
三步完成一次登录
三步之间是顺序关系，前一步没完成时，后一步的输入框通常不会激活。
核对账号信息
确认账号处于可用状态，绑定的手机号或邮箱没有变更。账号长期未使用时，先用验证码登录一次即可恢复。
完成身份验证
按提示输入密码，或获取短信、邮箱验证码。验证码 5 分钟内有效，获取后请勿重复点击，避免旧验证码失效。
登录时最容易卡住的几个问题
下面这几条按出现频率排列，点开就能看到处理顺序。多数情况不需要联系客服，自己操作一两步就能解决。
在登录页选择忘记密码，用绑定的手机号或邮箱接收验证码后重设。新密码建议包含大小写字母与数字，长度不少于 8 位。重设成功后，其他设备上的登录状态会失效，需要重新登录一次。
先确认手机信号正常、短信没有被拦截应用归入垃圾箱；等待 60 秒后再重新获取，不要连续点击，连续获取会让前一条验证码立即失效。多次尝试仍收不到时，可以改用邮箱验证码，或联系客服核对绑定的号码。
通常是短时间内密码输入错误次数较多触发的保护机制。等待约 15 分钟后重试，或直接改用验证码登录。如果怀疑账号被他人尝试登录，建议立即修改密码，并到账号设置里查看登录设备记录。
更换手机号后，用原账号登录，在账号设置里更新绑定手机号，这一步需要用旧号码或邮箱完成一次身份确认。旧号码已经停用的情况下，可以联系客服提交信息核验后处理，处理时效通常为一个工作日。
不建议勾选记住登录状态。使用结束后点击退出，并清除浏览器缓存再离开。团队管理员账号尽量不要在公共设备上登录后台，如果确实需要，使用完请及时修改密码。
先刷新页面或更换浏览器，确认网络可以正常访问其他网站。公司网络环境下，部分脚本拦截插件可能影响页面加载，可以临时关闭后再试。仍然打不开时，把页面提示截图发给客服，便于快速定位原因。